Esta guía de marketing de redes sociales B2B es lo que necesita para hacer crecer su marca.
Las redes sociales siempre se han visto como el patio de recreo para las empresas B2C. Si bien es cierto que muchas de las principales marcas que aprovechan las redes sociales operan en el segmento B2C (Franquicias y Tiendas Deportivas), no significa que las empresas B2B no tengan un lugar en el campo de las redes sociales.
Hay empresas de todos los tamaños que ya han probado el éxito con el marketing de redes sociales B2B y continúan creciendo como resultado de aprovechar las principales redes sociales para más clientes.
Sin embargo, es fácil encontrar una compañía de viajes que aproveche al máximo Instagram o Facebook, en términos de marketing y servicio al cliente, pero ¿qué pasa con una compañía de administración residencial ? ¿O una agencia de contratación de personal? O una empresa de relaciones públicas? Tome cualquier negocio B2B que se le ocurra, la pregunta es, ¿Puede aprovechar con éxito el mundo de las redes sociales y crecer tanto como una empresa B2C?
La respuesta es un sí definitivo.
¿Que es lo que esta pasando?
El problema que muchas empresas B2B a menudo enfrentan es: la falta de conocimiento y la conciencia de las redes sociales. Muchos de ellos todavía creen que las redes sociales no son para ellos, lo que les está costando ventas. O no tienen el personal o los recursos adecuados para ejecutar sus campañas en las redes sociales. Ahí es donde intervenimos nosotros en redes sociales en Aplicando Alternativas . Creamos, programamos, ejecutamos y supervisamos completamente sus redes sociales para que nunca tenga que mover un dedo, ¡todo mientras ve excelentes resultados! Contáctenos hoy si desea comenzar.
Es importante tener en cuenta que si una empresa B2C que vende productos de moda, puede usar las redes sociales para comercializar sus productos, entonces una empresa B2B que se ocupa de suministros de oficina tiene la misma oportunidad. Pero para ver resultados en el mundo real, estas empresas deben adoptar el marketing de redes sociales B2B a toda velocidad. Y deje de depender únicamente de las tácticas de marketing de la vejez, como asistir a eventos de redes, llamadas. y correo directo.
Obtener excelentes resultados con el marketing de redes sociales B2B no es ciencia espacial. De hecho, puede ser tan efectivo como el marketing de redes sociales B2C, siempre y cuando no se ignoren los objetivos fundamentales.
Entonces, si crees que no funcionará para tu empresa B2B, piénsalo de nuevo. Al no subirte al tren de las redes sociales, de hecho estás dejando dinero sobre la mesa. es por eso que debes saber los beneficios de la Publicidad en Facebook
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La Empresa Omobono, una agencia global de tecnología y creatividad B2B, realizó una investigación que descubrió que los vendedores B2B, pueden ver resultados reales con las redes sociales. Y si se hace bien, el marketing de redes sociales B2B puede ser la mejor técnica de marketing para promocionar sus productos y servicios.
Omobono básicamente encuestó a 115 expertos en marketing que trabajaban en empresas B2B y descubrió que el 79% de ellos consideraba que las redes sociales son el canal más efectivo para el marketing. Además, el 38% de ellos dijeron que si tuvieran acceso a un presupuesto adicional para el próximo año, querrían invertirlo en marketing de redes sociales B2B.
Si bien los datos muestran que las empresas B2B están invirtiendo ansiosamente en las redes sociales, es necesario concentrarse en aumentar los ingresos.
Si bien no hay duda de que las redes sociales son un método de marketing poderoso, debe hacerse de manera efectiva para lograr un alto retorno de la inversión.
Para un marketing exitoso en las redes sociales , una empresa B2B necesita adoptar un enfoque estratégico y ejecutar su campaña con precisión.
A continuación, describimos tres pasos que son cruciales para crear una campaña de marketing de redes sociales B2B rentable.
#1: Defina sus objetivos de marketing
Sin definir los objetivos correctos, le resultará difícil rentabilizar su campaña de marketing de redes sociales B2B . ¿Por qué? Porque su retorno de la inversión depende de establecer objetivos de marketing que contribuyan al crecimiento general de su empresa.
Tener objetivos medibles que sean relevantes para su empresa grande o pequeña lo ayudará a crear una estrategia de marketing de redes sociales B2B ganadora. Debe asegurarse de que cada objetivo que establezca sea de naturaleza inteligente y medible para que el éxito de la medición se vuelva más simple y más científico.
Cada decisión que tome su empresa para obtener más clientes potenciales y convertirlos en clientes debe reflejar estos objetivos. Y lo más importante, cómo planeas lograrlos.
Además, las empresas que utilizan el marketing de redes sociales B2B deben darse cuenta de la importancia de ganar visibilidad en el competitivo panorama social. Los canales de noticias sociales de hoy están abarrotados, y su empresa tiene que destacarse entre la multitud sin perder el enfoque de sus objetivos principales.
Veamos algunos objetivos que puede considerar para su empresa de marketing B2B.
1-A. Generar leads dirigidos:
Es un hecho que las empresas B2B operan de manera diferente a las empresas B2C en más de una forma. Las técnicas que funcionan bien para una empresa B2C pueden no ser tan viables para un negocio B2B.
Por ejemplo, se sabe que los clientes B2B hacen mayores inversiones, lo que reduce sus posibilidades de compra impulsiva. Por lo tanto, si su empresa B2B quiere aprovechar las redes sociales para el marketing, tiene sentido hacerlo para la generación de leads en lugar de las ventas.
Si usted es un negocio que piensa a largo plazo, y si realmente desea obtener un ROI saludable de las redes sociales , entonces su principal prioridad podría ser generar nuevos leads de calidad. Sobre todo, cada cliente potencial que genere a través de las redes sociales le brinda la confianza y la dirección para obtener aún más clientes potenciales en el futuro.
Los estudios han demostrado que cualquier empresa (B2B o B2C) que use las redes sociales para generar clientes potenciales puede estar en condiciones de obtener un 24% más de ingresos.
La captura de clientes potenciales y el fomento de posibles compradores, pueden realizarse a través de las redes sociales siempre que haga lo siguiente de manera efectiva:
- Construye una red fuerte y positiva y haz crecer tu reputación.
- Agregue un llamado claro a las acciones en sus páginas de redes sociales, perfiles y publicaciones.
- Mejore su marca y concéntrese en establecerse como un líder de pensamiento.
- Aproveche los anuncios pagados para generar constantemente oportunidades de venta de calidad.
- Rastree y mida su desempeño / progreso en las redes sociales.
Con el marketing B2B, es importante adoptar un enfoque único para generar clientes potenciales de alta conversión y lograr un mayor ROI.
1-B. Construye tu marca
Sus esfuerzos de optimización de redes sociales, pueden tener un impacto positivo en el desarrollo de la marca de su empresa. Estar en una red social como LinkedIn no es suficiente para mejorar su marca. Su negocio necesita estar activo cuando se trata de proteger su reputación y regalar valor. Un paso en falso en las redes sociales puede disminuir el valor de su marca.
Según una encuesta de 2017, la creación de marca es una de las principales prioridades digitales para los vendedores B2B.
Aquí hay tres formas eficientes de mejorar su marca y aprovechar al máximo sus esfuerzos de marketing de redes sociales B2B:
I. Cree una persona de marca en línea.
Similar a la persona de su cliente ideal, una persona en línea de su marca lo llevará lejos. Crear una imagen de marca en línea ayuda a sus prospectos y clientes a conectarse con sus valores centrales en las redes sociales, lo que afecta los resultados generales que obtiene. Para tener éxito con un personaje de marca en línea, concéntrese en la voz que usará en las redes sociales. Tenga en cuenta su visión a largo plazo al hacerlo.
II Tenga listo un plan de gestión de crisis.
Puede haber momentos en los que verá el lado infeliz de sus clientes en las redes sociales. Esto es cuando la reputación de su marca puede ser un fracaso si no se toman medidas para resolver los problemas. Cuando tenga listo un plan de gestión de crisis, estará en condiciones de lidiar con un problema cuando surja.
III. Conéctese con los medios.
Conectarse con sus clientes potenciales es un paso obvio cuando utiliza las redes sociales. Pero al ser una empresa B2B, no debes detenerte allí. En otras palabras, también necesita interactuar con blogueros y periodistas que escriben o crean contenido activamente en su nicho. Al usar las redes sociales para llegar al tipo correcto de medios y construir relaciones sólidas con los contactos de medios relevantes, podrá ponerse en su radar.
1-C. Ofrecer un mejor servicio al cliente
Las plataformas de redes sociales como Instagram y Facebook son excelentes para mejorar su servicio al cliente y dar un mejor valor a sus clientes B2B. Las redes sociales te brindan la oportunidad de ver cómo interactúan tus clientes con tu contenido y qué están hablando de tu marca. Al seguir los pasos correctos, muchos problemas de los clientes pueden resolverse sin que se intensifiquen aún más.
Así es como puedes hacerlo de manera efectiva.
A. Ir más allá de las principales redes sociales
¿Dónde estás pasando el rato? ¿Qué sitios web utilizan para hablar sobre su marca y sus competidores? Debe hacer un poco de tarea para averiguar dónde pasan el tiempo sus clientes, para poder conectarse con ellos. El hecho de que esté ejecutando un negocio B2B no significa que su enfoque solo deba estar en una red social.
A veces necesitas ir más allá de las redes sociales tradicionales como Twitter y Facebook. Por ejemplo, si está ejecutando un negocio de viajes, es posible que desee mantener una pestaña en sus clientes al estar activo en un sitio web, donde sus clientes de viajes estarían discutiendo todo lo relacionado con la aerolínea. Únase a estas discusiones para conocer las preocupaciones de sus clientes y encuentre soluciones para hacerlos felices.
Independientemente de la industria en la que se encuentre, debe intentar saber de qué están hablando sus clientes sobre usted, antes de que sea demasiado tarde. Cuanto más estudies y participes en estas discusiones, mejor será.
B. Mantener un ojo en Redes preferidas
La mejor parte de las redes sociales es que te permite administrar tu reputación. Al monitorear las principales redes sociales y foros, no solo estará ayudando a los clientes que lo necesiten, sino que también evitará cualquier efecto negativo en su reputación.
Para aprovechar al máximo las redes sociales en términos de servicio al cliente, debe utilizar herramientas profesionales, que le permitan rastrear sus menciones y escuchar las consultas de los clientes transmitidas. Puede comenzar configurando Alertas de Google y luego pasar a una herramienta más PREMIUN cuando esté listo. Recuerde, una herramienta es tan útil como usted cree que es.
C. Responder de la manera correcta
Una regla importante para atender a los clientes a través de las redes sociales, es que usted se ocupe de sus problemas sin que la situación sea fea. En otras palabras, debe tratar con los clientes de la manera correcta en lugar de entrar en discusiones acaloradas. Como su discusión se lleva a cabo en una plataforma pública, desea evitar debates innecesarios.
La mayoría de las veces el problema puede resolverse sin disputas verbales. A veces, el cliente está realmente equivocado, y esto es cuando trata el problema en privado y lo resuelve rápidamente. Intente cooperar con el cliente tanto como pueda, incluso si son difíciles. Responder de la manera correcta es la clave para construir mejores relaciones comerciales.
Su imagen y marca son críticas, y debe protegerlas mostrando a todos que realmente se preocupa por sus clientes. Cualquier posible cliente que supervise sus conversaciones estará en una mejor posición para hacer negocios con usted. En APLICANDO ALTERNATIVAS, hemos tenido algunas situaciones difíciles cuando se trata de la gestión de la reputación. Supervisamos las cuentas de los clientes todos los días y responden a los comentarios y mensajes dentro de las 24 horas.
# 2: Identifique su público objetivo.
Las redes sociales están formadas por personas diversas, por lo que no todos estarán interesados ??en el contenido que compartas. Por eso es importante llegar a un público que se conecta con usted y su contenido. Desea negocios que presten atención y escuchen sus consejos. Al estar en el segmento B2B, esto no solo te ayuda a crear una lista de seguidores, sino que también te permite crear una autoridad real y una marca positiva en tu nicho.
Identificar a su público objetivo es el primer paso para compartir información con empresas que tengan interés en su área de especialización y posiblemente tengan objetivos que se conecten con su producto o servicio. Si logras establecer una relación con una audiencia que comparte el mismo nivel de pasión por tu industria, entonces las actualizaciones que compartas con ellos tendrán aún más exposición.
Lo último que desea es entregar su contenido a una audiencia que esté menos interesada en lo que está compartiendo. Y eso puede suceder fácilmente si no sabe a quién se dirige exactamente.
Así es como puedes hacerlo de manera efectiva.
A. Ir más allá de las principales redes sociales
¿Dónde estás pasando el rato? ¿Qué sitios web utilizan para hablar sobre su marca y sus competidores? Debe hacer un poco de tarea para averiguar dónde pasan el tiempo sus clientes, para poder conectarse con ellos. El hecho de que esté ejecutando un negocio B2B no significa que su enfoque solo deba estar en una red social.
A veces necesitas ir más allá de las redes sociales tradicionales como Twitter y Facebook. Por ejemplo, si está ejecutando un negocio de viajes, es posible que desee mantener una pestaña en sus clientes al estar activo en un sitio web, donde sus clientes de viajes estarían discutiendo todo lo relacionado con la aerolínea. Únase a estas discusiones para conocer las preocupaciones de sus clientes y encuentre soluciones para hacerlos felices.
Independientemente de la industria en la que se encuentre, debe intentar saber de qué están hablando sus clientes sobre usted, antes de que sea demasiado tarde. Cuanto más estudies y participes en estas discusiones, mejor será.
B. Mantener un ojo en Redes preferidas
La mejor parte de las redes sociales es que te permite administrar tu reputación. Al monitorear las principales redes sociales y foros, no solo estará ayudando a los clientes que lo necesiten, sino que también evitará cualquier efecto negativo en su reputación.
Para aprovechar al máximo las redes sociales en términos de servicio al cliente, debe utilizar herramientas profesionales, que le permitan rastrear sus menciones y escuchar las consultas de los clientes transmitidas. Puede comenzar configurando Alertas de Google y luego pasar a una herramienta más PREMIUN cuando esté listo. Recuerde, una herramienta es tan útil como usted cree que es.
C. Responder de la manera correcta.
Una regla importante para atender a los clientes a través de las redes sociales, es que usted se ocupe de sus problemas sin que la situación sea fea. En otras palabras, debe tratar con los clientes de la manera correcta en lugar de entrar en discusiones acaloradas. Como su discusión se lleva a cabo en una plataforma pública, desea evitar debates innecesarios.
La mayoría de las veces el problema puede resolverse sin disputas verbales. A veces, el cliente está realmente equivocado, y esto es cuando trata el problema en privado y lo resuelve rápidamente. Intente cooperar con el cliente tanto como pueda, incluso si son difíciles. Responder de la manera correcta es la clave para construir mejores relaciones comerciales.
Su imagen y marca son críticas, y debe protegerlas mostrando a todos que realmente se preocupa por sus clientes. Cualquier posible cliente que supervise sus conversaciones estará en una mejor posición para hacer negocios con usted. En APLICANDO ALTERNATIVAS, hemos tenido algunas situaciones difíciles cuando se trata de la gestión de la reputación. Supervisamos las cuentas de los clientes todos los días y responden a los comentarios y mensajes dentro de las 24 horas.
